編碼器及自動(dòng)化產(chǎn)品的可靠性、一致性、可信度的實(shí)踐課程（上）

AI、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0、機(jī)器人、無(wú)人工廠，數(shù)字化工廠，，我們正被一群賣洋產(chǎn)品的”布道傳銷者”眼花繚亂的新名詞迷惑的不知所措，焦慮在怕自己是不是要跟不上了，要被機(jī)器人淘汰的邊緣。

但是，再先進(jìn)的技術(shù)終是要給用戶使用的，需要根據(jù)面向用戶對(duì)象的實(shí)際使用場(chǎng)景落地的。“長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在了沙灘上”，試用這些新玩意兒，會(huì)不會(huì)是去做了實(shí)驗(yàn)的小老鼠？這其中 ，這些新玩意兒是否能真實(shí)為用戶使用場(chǎng)景設(shè)計(jì)的？是否有產(chǎn)品質(zhì)量可靠性一致性的可以保證？投入產(chǎn)出比真的像賣產(chǎn)品推薦說(shuō)的那樣好嗎？

在中國(guó)自動(dòng)化行業(yè)，講到編碼器和其他自動(dòng)化產(chǎn)品,關(guān)于質(zhì)量好不好：

“歐洲品牌的比日本品牌的好”？

“進(jìn)口品牌的比國(guó)產(chǎn)品牌的好”？

自動(dòng)化行業(yè)不是在工業(yè)？怎么上起了地理課，是以地區(qū)劃分的？

進(jìn)口的就一定比國(guó)產(chǎn)的好嗎?這個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)的“好”的是怎么回事？

這里面就有一個(gè)很大的誤區(qū).，本文就由此討論。

“這個(gè)品牌傳承了多少多少年了”，就算幾十年了，一百年了，它大部分時(shí)間是在干什么的，跟這個(gè)產(chǎn)品有關(guān)嗎？自動(dòng)化講起了故事課，于是，就還真有一位做工控低壓電器產(chǎn)品的，去轉(zhuǎn)行寫(xiě)起了歷史小說(shuō)。原來(lái)自動(dòng)化是屬于文科班的，擅長(zhǎng)寫(xiě)故事。

時(shí)間久，要看積累并沉淀的是什么。

自動(dòng)化行業(yè)為什么常常會(huì)聽(tīng)到一些“不太工業(yè)”的話？

評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量，常常會(huì)聽(tīng)到是以自己使用過(guò)的或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)的傳話，卻拿不出比較的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。

因?yàn)槊總€(gè)工程師做的自動(dòng)化項(xiàng)目往往是幾個(gè)類似的場(chǎng)景，不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，就容易“以偏代全”的講不工業(yè)的話了。我們需要理科生的聲音，而不是文科生的。

那么，所謂的這個(gè)編碼器好不好？所謂的誰(shuí)家的性價(jià)比高，它到底有沒(méi)有理科生的標(biāo)準(zhǔn)？工業(yè)制造的語(yǔ)言？

產(chǎn)品的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)分為“功能”與“性能”，功能就是可以用，但是一致性那么樣，可靠性怎么樣？我們一般說(shuō)的“好不好”就是這個(gè)“性能”與可靠性、一致性的保證。本文重點(diǎn)是可靠性一致性的實(shí)踐，只有把可靠性一致性做好了，把誠(chéng)信豎起來(lái)了，才會(huì)有客戶對(duì)你的可信度。這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的、完整的從用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)開(kāi)始的可靠性設(shè)計(jì)與管理工程。

千里之堤,潰于蟻穴——自動(dòng)化產(chǎn)品對(duì)于控制系統(tǒng)的質(zhì)量可靠性的重要性

1，設(shè)備系統(tǒng)的復(fù)雜化：隨著技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)控制系統(tǒng)中的元器件越來(lái)越多，系統(tǒng)相關(guān)的任何一部分失效而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)失效的機(jī)會(huì)增多。設(shè)備的復(fù)雜性同時(shí)也降低了設(shè)備的可靠性，使得故障率提高了。

2，中國(guó)地大物博行業(yè)種類齊全，自動(dòng)化系統(tǒng)使用的場(chǎng)景越來(lái)越多樣復(fù)雜，產(chǎn)品所處的工作場(chǎng)景面臨也越來(lái)越多的復(fù)雜性。例如強(qiáng)電磁波干擾、電氣沖擊、高低溫、機(jī)械沖擊振動(dòng)、灰層、南方沿海地區(qū)的高濕度水汽等等，使產(chǎn)品的可靠性受到了影響。

3，產(chǎn)品生產(chǎn)周期上市周期的縮短，因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。傳統(tǒng)的產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)幾輪的設(shè)計(jì)-試制-生產(chǎn)-試驗(yàn)-試用-回饋改進(jìn)的過(guò)程，然后才能設(shè)計(jì)定型生產(chǎn)工藝定型，然后才能批量生產(chǎn)并交付用戶使用。隨著市場(chǎng)上創(chuàng)新產(chǎn)品的一波波沖擊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得這樣嚴(yán)格的幾輪的流程周期無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間要求，從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品成熟的周期縮短，要求系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)部件本身具有高可靠性。

可靠性：

從工程的角度出發(fā)，可靠性定義為產(chǎn)品*完成任務(wù)的能力。

從統(tǒng)計(jì)的角度出發(fā)，可靠性定義為產(chǎn)品在規(guī)定場(chǎng)景下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力與概率。

1，產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定的場(chǎng)景條件是分不開(kāi)的，這里的場(chǎng)景包括溫度、濕度水汽、灰層污染、振動(dòng)、沖擊、運(yùn)輸、安裝等等的使用惡劣的條件及其中幾種極限的集合，例如高溫的同時(shí)高濕度。

2，產(chǎn)品的可靠性與規(guī)定的時(shí)間密切相關(guān)。產(chǎn)品的可靠性對(duì)于時(shí)間有一個(gè)可靠性變化曲線。

3，產(chǎn)品的可靠性還與規(guī)定的功能密切相關(guān)，還與使用者的素養(yǎng)基本條件與培訓(xùn)程度密切相關(guān)，還與使用的其它配置條件密切相關(guān)。

可靠性的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)：

MTBF——平均故障間隔時(shí)間

MR——任務(wù)可靠度

MTBCF——致命性故障間隔任務(wù)時(shí)間。

事實(shí)上可靠性工程是從場(chǎng)景的了解熟悉到設(shè)計(jì)，到供應(yīng)鏈的管理與生產(chǎn)，試驗(yàn)與認(rèn)證，用戶使用到18個(gè)月的用戶反饋閉環(huán)，其中貫穿的是誠(chéng)信體系（企業(yè)文化）、一致性保證（質(zhì)量管理）、失效追溯歸零（產(chǎn)品一品一個(gè)代碼的可追溯）

可靠性工程流程：

1，產(chǎn)品客戶應(yīng)用場(chǎng)景的從了解到熟悉，

2，依據(jù)此應(yīng)用場(chǎng)景范圍要求設(shè)計(jì)可靠性參數(shù)目標(biāo)，

3，設(shè)計(jì)、試生產(chǎn)這些產(chǎn)品的長(zhǎng)期的一致性保證這些可靠性參數(shù)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)上游供應(yīng)鏈的管控，對(duì)下游用戶承諾的誠(chéng)信保證，ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，ERP及供應(yīng)商追溯管理體系的建立。如果沒(méi)有這樣的體系，做的設(shè)計(jì)做的試驗(yàn)跑無(wú)軌電車，做錯(cuò)了都不知道在哪里錯(cuò)了。（證）

4，產(chǎn)品可靠性參數(shù)設(shè)計(jì)的執(zhí)行實(shí)現(xiàn)，從供應(yīng)鏈到生產(chǎn)到售后服務(wù)的設(shè)計(jì)保證。試制與試驗(yàn)。每一個(gè)產(chǎn)品有獨(dú)立可追溯的一品一個(gè)代碼及對(duì)應(yīng)的合格證。（第二證）

5，產(chǎn)品試制功能性成功后的性能測(cè)試，并送與外部第三方的對(duì)這些產(chǎn)品可靠性參數(shù)的認(rèn)證，認(rèn)證證書(shū)。（第三證）

6，產(chǎn)品銷售人員對(duì)用戶場(chǎng)景的了解與正確選型，出現(xiàn)問(wèn)題誠(chéng)信的態(tài)度。

7，此認(rèn)證產(chǎn)品在各種設(shè)計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景下使用十八個(gè)月后的可追溯性，問(wèn)題出現(xiàn)后的認(rèn)知態(tài)度，可追溯事件三坐標(biāo)分析，糾錯(cuò)，

8，多輪次循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)提高?？煽啃詫?shí)踐有長(zhǎng)時(shí)間的科學(xué)管理的積累才是有效的。

歸納

應(yīng)用場(chǎng)景——可靠性參數(shù)目標(biāo)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——從供應(yīng)鏈管控的長(zhǎng)期一致性保證ISO9000——試制試驗(yàn)與生產(chǎn)的持續(xù)可追溯性——可靠性實(shí)現(xiàn)與第三方認(rèn)證確認(rèn)證書(shū)——對(duì)市場(chǎng)與用戶的誠(chéng)信企業(yè)文化——依據(jù)用戶場(chǎng)景的正確選型——可追溯性的持續(xù)改進(jìn)提高。

可靠性起點(diǎn)：場(chǎng)景——站在用戶的場(chǎng)景設(shè)計(jì)的可靠性才是真實(shí)的可靠

沒(méi)有一樣產(chǎn)品它可以覆蓋全部應(yīng)用場(chǎng)景。

沒(méi)有一家編碼器廠家市場(chǎng)上什么編碼器都能做。

工業(yè)領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品如果沒(méi)有可靠性工程的保證，那都是折騰。

沒(méi)有應(yīng)用場(chǎng)景沒(méi)有可靠性技術(shù)參數(shù)要求，講什么性價(jià)比，那是忽悠。

如果沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)文化，沒(méi)有一致性的保證，以忽悠欺騙市場(chǎng)起家的，他講的，你能信他多少？

 場(chǎng)景：

中國(guó)的應(yīng)用場(chǎng)景與德國(guó)工廠的應(yīng)用場(chǎng)景肯定是有不同的，如果德國(guó)產(chǎn)品在中國(guó)沒(méi)有用好，不能責(zé)怪中國(guó)的場(chǎng)景這個(gè)沒(méi)做好，那個(gè)你不會(huì)用，而應(yīng)該是德國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師沒(méi)有依據(jù)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)。這是依據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)可靠性的理念。

德國(guó)工廠內(nèi)的應(yīng)用場(chǎng)景，與在中國(guó)戶外使用的應(yīng)用場(chǎng)景，一定是不同的。

都是用德國(guó)同一家的產(chǎn)品的系統(tǒng)，與在中國(guó)用八國(guó)聯(lián)軍與國(guó)產(chǎn)混合使用的系統(tǒng)，抗干擾的應(yīng)用場(chǎng)景一定是不同的。小型伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制的應(yīng)用場(chǎng)景，與大型起重工程設(shè)備的應(yīng)用場(chǎng)景，一定是不同的。

所以，行業(yè)內(nèi)總有一個(gè)“長(zhǎng)期在細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作”的說(shuō)法，那就是針對(duì)一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，先要熟悉用戶的使用場(chǎng)景，站在客戶的場(chǎng)景與客戶利益上設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是站在自家樣本上推產(chǎn)品。

就算是*，他們也是各自有自己的優(yōu)勢(shì)細(xì)分領(lǐng)域，

這就是從應(yīng)用場(chǎng)景的了解到熟悉，設(shè)計(jì)的可靠性。

例如，我所熟悉的海德漢編碼器是在機(jī)床行業(yè)，精密測(cè)量行業(yè)，電梯伺服行業(yè)。

而SICK是在港口機(jī)械，重型加工機(jī)械。

每一家編碼器廠家都有自己熟悉的細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景。

那么，他們到中國(guó)來(lái)了以后呢，場(chǎng)景是否一樣呢？

我將德國(guó)海德漢的編碼器也用于水利自動(dòng)化，將一個(gè)精密儀器類別的編碼器在中國(guó)水利自然戶外的環(huán)境下使用，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在電源供電上的外殼發(fā)燙、不穩(wěn)定，振動(dòng)大，電氣啟動(dòng)瞬間的電磁沖擊與雷擊感應(yīng)等等現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景的惡劣引起的損壞，我不能說(shuō)這是海德漢編碼器質(zhì)量可靠性降低了，而是我選用的場(chǎng)景不對(duì)路了。

在長(zhǎng)江口青草沙水庫(kù)的編碼器使用場(chǎng)景：夏日的高溫、高濕，臺(tái)風(fēng)、振動(dòng)，雷擊、海風(fēng)鹽分的長(zhǎng)期戶外使用的場(chǎng)景。

一般有兩種可靠性設(shè)計(jì)策略：安全（敏感）報(bào)警性策略，與魯棒性（容錯(cuò)及冗余設(shè)計(jì)）策略。

安全（敏感）報(bào)警策略：

對(duì)各種場(chǎng)景的了解有限，為保證各種場(chǎng)景使用的可靠性，采取了故障風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)判到報(bào)警規(guī)避的策略。對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)，報(bào)警提示后依賴人去現(xiàn)場(chǎng)做二次判斷，或者干脆就停機(jī)。

對(duì)于一些通用型*而言，他們很難對(duì)每一個(gè)細(xì)分場(chǎng)景一個(gè)個(gè)去熟悉，為保持通用性與可靠性的平衡，往往會(huì)采取這種安全報(bào)警性策略。

但是，過(guò)度的標(biāo)榜“安全性”，過(guò)敏的頻繁的報(bào)警停機(jī)影響了自動(dòng)化使用效率，對(duì)于有些操作者會(huì)難以忍受而故意忽視這種報(bào)警，甚至關(guān)閉這項(xiàng)報(bào)警停機(jī)功能。這種策略的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者是自我保護(hù)免責(zé)的。你如果關(guān)注這些報(bào)警會(huì)影響自動(dòng)化的效率，而你如果忽視這樣的報(bào)警，一旦出現(xiàn)可靠性故障甚至事故，責(zé)任是要使用者自己承擔(dān)。

這就是被某些進(jìn)口的市場(chǎng)銷售常拿來(lái)慣用的推卸責(zé)任策略，你想找它產(chǎn)品的錯(cuò)誤？沒(méi)門(mén)！“用不好一定是你家自己的場(chǎng)景沒(méi)有按他手冊(cè)”“EMC沒(méi)有做好”，或者是“你自己沒(méi)有看好說(shuō)明書(shū)”。我們經(jīng)常能聽(tīng)到這些進(jìn)口代理商的口頭禪，他家進(jìn)口的所謂的“安全可靠性”怎么“好的”，原來(lái)是如此建立起來(lái)的。

這種“安全性”就像賣香煙，國(guó)外香煙的外殼子上都印有各種癌癥的圖片，他已經(jīng)警告你吸煙會(huì)致癌的，然后繼續(xù)賣香煙給你，“吸煙致癌”就跟他沒(méi)有關(guān)系了免責(zé)了，至于香煙的安全性（會(huì)不會(huì)致癌）就提高了嗎？ 

這是一種有可能被偏向于推卸責(zé)任的不完整的可靠性設(shè)計(jì)策略。

在有些場(chǎng)景下的可靠性，正是不允許停機(jī)的，哪怕是安全報(bào)警了，比如福島核電站當(dāng)海嘯來(lái)的時(shí)候，后一道防水密閉門(mén)的關(guān)閉，結(jié)果失效了海水進(jìn)入了，，比如波音飛機(jī)正飛呢，報(bào)警了，要緊急的怎么從自動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)向手動(dòng)狀態(tài)，要趕緊查飛行員手冊(cè)了，來(lái)不及了就栽下去了，但是事故發(fā)生后波音有人開(kāi)始仍然在說(shuō)是飛行員自己沒(méi)有看手冊(cè)，是沒(méi)有培訓(xùn)好，，比如水庫(kù)在洪水來(lái)時(shí)的閘門(mén)打開(kāi)流量調(diào)節(jié)，這時(shí)不管有沒(méi)有報(bào)警都必須上了，，。

魯棒性（容錯(cuò)性及冗余）設(shè)計(jì)策略：

魯棒（Robust）就是可以粗暴地使用。

針對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景有充分的了解，對(duì)于可能出現(xiàn)的各種惡劣環(huán)境的集合做提前預(yù)判，產(chǎn)品使用的參數(shù)范圍已經(jīng)包括了出現(xiàn)惡劣環(huán)境的集合下，仍然可以被“粗暴地”使用，或者有第二頂替者（備胎，冗余）頂上去，先保證用戶的繼續(xù)使用。

同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)部零件在使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的隨機(jī)性錯(cuò)誤提前評(píng)估，具有自我容錯(cuò)與糾錯(cuò)功能，這是一種容錯(cuò)性思維去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

例如我們會(huì)設(shè)計(jì)雙重確認(rèn)原則的雙回路互檢。

在安全認(rèn)證SIL的定義中，兩個(gè)較低等級(jí)的“安全編碼器”的組合，包括數(shù)據(jù)反饋的獨(dú)立通道，優(yōu)于一個(gè)較高等級(jí)的“安全編碼器”。故障概率的計(jì)算，雙敗失效的概率低。

對(duì)于某些進(jìn)口品牌，他們無(wú)法對(duì)于中國(guó)使用場(chǎng)景有充分的了解，人工成本太高了，魯棒性設(shè)計(jì)往往是采取”過(guò)質(zhì)量設(shè)計(jì)”與過(guò)度拔高參數(shù)，這樣會(huì)使得產(chǎn)品成本售價(jià)很高。但是賣進(jìn)口產(chǎn)品的人他們對(duì)用戶使用場(chǎng)景也許并不了解，會(huì)用可靠性唬人，讓用戶付出超場(chǎng)景代價(jià)。

在我們?nèi)サ聡?guó)萊茵TUV實(shí)驗(yàn)室做產(chǎn)品可靠性認(rèn)證的時(shí)候，我們看到了這家TUV實(shí)驗(yàn)室的座右銘：

——Precisely Right，恰當(dāng)?shù)刈稣_的事。

這是真正的德國(guó)制造的理念，但是某些德國(guó)品牌跑到中國(guó)來(lái)就走樣了，因?yàn)楦糁砩陶讨?的傲氣，慢慢脫離了中國(guó)用戶的場(chǎng)景。

這就是一家企業(yè)要做可靠性，就先要有企業(yè)文化上的認(rèn)知統(tǒng)一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量管理體系對(duì)誠(chéng)信與一致性的保證?？煽啃允钦驹诋?dāng)前用戶場(chǎng)景上為用戶利益設(shè)計(jì)的，而不是賣產(chǎn)品的站在自家產(chǎn)品手冊(cè)上推卸責(zé)任的，“都是用戶自己沒(méi)有用好”那就不是好產(chǎn)品了。只有是站在用戶場(chǎng)景上體驗(yàn)并設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的可靠性，才是真實(shí)的可靠的。

“都是用戶沒(méi)有用好”，“沒(méi)有看手冊(cè)”，“EMC自己沒(méi)有做好”，不會(huì)檢討產(chǎn)品是否是按中國(guó)用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)，這些都是某些西洋進(jìn)口*代理商的口頭禪，帶壞了整個(gè)自動(dòng)化行業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)氣，甚至當(dāng)某個(gè)英文軟件的中文版本明明是還沒(méi)有做好，還不夠完善，就會(huì)有西洋馬屁精出來(lái)打掩護(hù)怪中國(guó)人工程師了，卻不惜傷害中國(guó)人用戶的尊嚴(yán)！有這種態(tài)度，這就不是一家好公司，這就不是一個(gè)好產(chǎn)品。

。。。。。。

美軍降落傘的故事：降落傘的初期，可靠性在達(dá)到某個(gè)概率的時(shí)候就遇到了瓶頸，再也難以提高了。哪怕是萬(wàn)分之一的故障率，美軍在每次訓(xùn)練演習(xí)時(shí)，都有士兵因?yàn)榇虿婚_(kāi)降落傘而喪命，嚴(yán)重打擊了隊(duì)伍的士氣。美軍就要求降落傘的設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)管理者自己去跳傘試驗(yàn)后，再拿給士兵用。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)管理者拿自己的生命去體驗(yàn)用戶場(chǎng)景的時(shí)候，降落傘可靠性的問(wèn)題“神奇”的解決了。這就是場(chǎng)景體驗(yàn)并設(shè)計(jì)、生產(chǎn)對(duì)于可靠性的重要性。
 

質(zhì)量管理體系——誠(chéng)信、一致性、可追溯性的“持續(xù)改進(jìn)提高”閉環(huán)

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，工業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，就是做工業(yè)的規(guī)矩。

講工業(yè)化的話，做工業(yè)化的事。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、實(shí)驗(yàn)、從供應(yīng)鏈采購(gòu)到生產(chǎn)交付，都需要有一個(gè)可知、可控的一致性的保證，不然各種實(shí)驗(yàn)與設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)是捉摸不定的，這次做好下次又不好了，不知道問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)在哪里。所以，可靠性工程需要有一致性的保證，而且這個(gè)數(shù)據(jù)一致性又需要有誠(chéng)信的保證。這就需要先要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系ISO9000

很多人誤以為ISO9000就是一個(gè)認(rèn)證證書(shū)，甚至有人覺(jué)得就是花幾千塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)證書(shū)，這是天大的誤會(huì)！ISO9000的次認(rèn)證其實(shí)很容易，就是建立一個(gè)框架，企業(yè)從上至下的做一次培訓(xùn)，建立一套文件。

但是，ISO9000真正的意義，是企業(yè)誠(chéng)信文化長(zhǎng)期培養(yǎng)與工業(yè)化科學(xué)管理長(zhǎng)期堅(jiān)守，建立一個(gè)可記錄可追溯的坐標(biāo)系，可以不斷的內(nèi)審、外審，主動(dòng)找出問(wèn)題的PDCA的循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)提高。（在我公司員工中，超過(guò)1/3員工具有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核的內(nèi)審員證書(shū)。）

——包括從供應(yīng)鏈起的ERP、供應(yīng)商進(jìn)入審核、供應(yīng)商每年考核的管理體系。

——包括一個(gè)對(duì)產(chǎn)品所有功能性能參數(shù)的雙重確認(rèn)實(shí)驗(yàn)確認(rèn)，生產(chǎn)流程的記錄可知可追溯。

——包括產(chǎn)品交付后18個(gè)月內(nèi)的跟蹤、反饋閉環(huán)、與失效追溯歸零，其中需要有每一個(gè)出廠產(chǎn)品獨(dú)立的一品一個(gè)代碼的管理。

而重要的，是對(duì)人的培訓(xùn)，是從企業(yè)*的誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)始，到每一個(gè)員工的對(duì)質(zhì)量可靠性的重視程度。守住誠(chéng)信與嚴(yán)謹(jǐn)。

這都需要一年年的積累，逐漸形成的一種企業(yè)文化，并深入到每一個(gè)員工的血液里去的企業(yè)氣質(zhì)。

企業(yè)文化，從員工意識(shí)做起的誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、以客戶場(chǎng)景客戶利益為思考

質(zhì)量管理體系ISO9000，持續(xù)的年份（五年以上）

供應(yīng)商審核管理體系，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

產(chǎn)品每一個(gè)功能性能參數(shù)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，雙重確認(rèn)的始終保證

每一個(gè)流程的記錄數(shù)據(jù)，并可追溯性管理

產(chǎn)品一品一個(gè)代碼，出廠18個(gè)月的跟蹤、客戶反饋閉環(huán)。

依據(jù)一品一個(gè)代碼及生產(chǎn)流程記錄的失效追溯體系，MECE分析。

關(guān)鍵的18個(gè)月

產(chǎn)品出廠后關(guān)鍵的18個(gè)月，故障率浴盆曲線

關(guān)于“18個(gè)月”我已經(jīng)在多篇文章中提到過(guò)了，這次我們看一下故障率浴盆曲線

1，早期失效期：失效率高，隨著時(shí)間增加逐漸的降低。原因分析，主要的就是設(shè)計(jì)缺陷與體系缺陷。

這一時(shí)期的故障失效，除了安裝調(diào)試時(shí)的人為錯(cuò)誤，大部分是在設(shè)計(jì)沒(méi)有依據(jù)用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)的，就已經(jīng)埋下了地雷，然后就是質(zhì)量管理體系的問(wèn)題——供應(yīng)商原材料零部件的管理缺陷、生產(chǎn)工藝的管理缺陷。

這是啟動(dòng)失效追溯的重點(diǎn)時(shí)期，每一個(gè)錯(cuò)誤都要用MECE法則分析，每一個(gè)錯(cuò)誤也都是有價(jià)值的。

2，偶然失效期：這是產(chǎn)品的穩(wěn)定工作期，失效的原因是外部和內(nèi)部一些隨機(jī)偶然的因素引起的，但是需要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及正態(tài)分布圖，如果偶然失效的原因比較集中，仍然需要啟動(dòng)失效追溯。

出廠后18個(gè)月應(yīng)該已經(jīng)在這個(gè)故障率穩(wěn)定時(shí)期內(nèi)了。

3，耗損失效期：隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，到某個(gè)時(shí)期又開(kāi)始故障率增長(zhǎng)，這類損耗由于材料老化

疲勞、磨損、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景過(guò)于惡劣而引起的。預(yù)測(cè)性維護(hù)是針對(duì)這一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)，對(duì)于可靠性重要的場(chǎng)合，也許會(huì)在這一個(gè)時(shí)期出現(xiàn)前就做更換。對(duì)于這樣一個(gè)時(shí)期從什么時(shí)候開(kāi)始，需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)廠家與用戶共同評(píng)估。

因此，失效追溯關(guān)鍵的是抓住產(chǎn)品出廠后的18個(gè)月，尤其是針對(duì)新產(chǎn)品。

 做質(zhì)量可靠性管理者，對(duì)別人的 可靠性失敗案例也非常敏感，常常也會(huì)拿過(guò)來(lái)仔細(xì)分析，他山之石，可以攻玉。

做好產(chǎn)品質(zhì)量需要有定力，是企業(yè)文化

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新的、低價(jià)的、打著“進(jìn)口品牌就是好的”嚇唬人的（也許是波蘭印度制造的）、布局的資源壟斷的、和堅(jiān)持做好質(zhì)量的，大浪淘沙究竟哪個(gè)更能生存下來(lái)？

機(jī)會(huì)成本考量，在采購(gòu)量大的時(shí)候，一次兩次的不靠譜在總采購(gòu)量中的比例不高，機(jī)會(huì)成本損失不大。

在采購(gòu)量減少的時(shí)候，即使一次兩次的不靠譜就會(huì)顯得在比例中很高了，損失比例大了，心理狀態(tài)壓力大了，就會(huì)選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商靠譜的采購(gòu)。

終，是堅(jiān)持把質(zhì)量能做好的活下來(lái)。這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普遍規(guī)律。

“除非這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)全部被淘汰了，只要這個(gè)產(chǎn)品還在市場(chǎng)上有人要買(mǎi)，就要繼續(xù)把它做好”。止于至善，這就是一家企業(yè)做好質(zhì)量可靠性的定力。

創(chuàng)新，是要做家；做質(zhì)量，是要守住做后一家。這是企業(yè)文化。

關(guān)于質(zhì)量體系，我們可以用兩個(gè)“證書(shū)”向用戶展示：

1，由第三方認(rèn)證的ISO9000證書(shū)，而且可以知道起始年及持續(xù)時(shí)間（五年以上，因?yàn)樾枰L(zhǎng)期習(xí)慣培養(yǎng)及持續(xù)改進(jìn)提高的幾個(gè)輪次循環(huán)）

2，每一個(gè)產(chǎn)品的一品一個(gè)代碼合格證。每一個(gè)產(chǎn)品的編號(hào)碼都是*的，由兩部分組成，一部分是序列，另一部分是隨機(jī)防偽碼，合格證與編碼器上的激光打標(biāo)碼一致，并數(shù)據(jù)記錄保存，表明可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的可追溯、分析、改進(jìn)、提高。

有了質(zhì)量可靠性一致性的保證，我們才可以進(jìn)行下一步的可靠性參數(shù)的實(shí)現(xiàn)與認(rèn)證。

世界上怕“認(rèn)真”兩個(gè)字，方法對(duì)頭，認(rèn)真去做，我們中國(guó)制造是一定可以做好產(chǎn)品的！